基于知识的客户关系研究

摘要：

本文认为知识是流动的,而且它会超越组织边界,使企业与客户之间形成知识互动的合作伙伴关系.全文从知识和关系紧紧联系在一起,构成了可持续竞争优势的唯一源泉和知识向客户转移,即知识向客户流动的结果,使客户更加知识化并产生增值,其本身又会导致更深层的客户关系,而开发客户关系又提高了知识的双向转移等方面进行了论述.得出结论:开发客户关系最终与知识共享是难以分离的.

关键词：知识转移、知识交流、知识诱发、客户关系管理

所属期刊栏目：5

分类号：C93(管理学)

资助基金：陕西省科技厅资助项目2002KR51

在线出版日期：2004-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：28-32