口碑的"陷阱":口碑对消费者决策的偏差性影响

摘要：

消费者倾向于选择拥有正面口碑的产品,而远离出现负面口碑的产品.然而,有些时候口碑中提及的产品体验不仅无法复制,甚至出现了截然相反的情况.不同于以往研究默认口碑可以优化消费者决策,研究创新地关注于口碑对消费者决策可能造成的误导和偏差性影响.通过文献回顾与分析发现,口碑对消费者决策的偏差性影响可能源于口碑生成环节的内容偏差、口碑分享者与受众的偏好差异以及口碑使用环节的信息处理偏差.在此基础上,明确了口碑偏差性影响在口碑研究领域的理论定位,并讨论了该研究主题的理论意义与实践价值.

关键词：口碑、决策制定、偏差性影响、偏好异质性、自我中心锚定

所属期刊栏目：45

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金;首都经济贸易大学青年学术创新团队项目

在线出版日期：2023-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：31-38