价值共创模式下的顾客赢利性测量

摘要：

顾客对体验需求的发展、体验所带来的优越性、以及市场竞争的激烈化,促使体验营销应运而生.作为新的战略思想,体验营销对企业盈利的作用与价值备受关注.文章在回顾现有研究成果基础上,尝试从创造价值视角,讨论体验营销的作用及其模式,以顾客终身价值(CLV)为工具,构建了体验营销的价值的测量模型.同时以体验营销的价值为优化指标,以单位服务成本作为优化问题的约束条件,建立了体验营销价值优化模型,并讨论所构建模型在营销管理实践中的应用.最后,提出了关于体验营销的未来研究论题.

关键词：体验营销、CLV、顾客参与、顾客创新、价值共创

所属期刊栏目：38

分类号：F713.56(国内贸易经济)

资助基金：广东省哲学社会科学“十二五”规划项目《价值共创模式下的顾客赢利性测量与动态化管理逻辑研究》GD15YGL01

在线出版日期：2016-09-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：14-23