顾客自我效能对行为意向影响研究:以自助服务为例

摘要：

以感知有用性和感知易用性为主的感知价值与顾客使用态度为中介变量,构建顾客基于自助服务终端的自我效能对顾客使用意向的影响概念模型.根据通过实地问卷调研所获的289个有效样本数据,进行信度和效度的分析,并对所构建的假设和概念模型进行检验.研究结果表明,在自助服务终端使用过程中,可通过增加顾客与服务人员的交流达到与企业的互动增强顾客的自我效能感从而促进顾客行为意向,说明技术的运用在与服务人员的配合下才能达到更大的效用.

关键词：自助服务、行为意向、自我效能、验证式因子分析

所属期刊栏目：37

分类号：F724(中国国内贸易经济)

资助基金：国家社会科学基金项目《基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究》13BGL067

在线出版日期：2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：13-19