顾客公民行为理论研究述评与展望

摘要：

顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念,以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势,已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注.文章通过对现有文献的梳理和述评发现,当前的顾客公民行为理论框架仍不完善,在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧,需要进一步深化.在此基础上对未来研究的方向进行了展望.

关键词：顾客公民行为、维度构成、前因、结果、研究展望

所属期刊栏目：35

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71272094;国家自然科学基金项目71002079

在线出版日期：2013-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：9-14