10.3969/j.issn.1673-0461.2008.09.009
转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析
转换成本是近年来顾客满意和顾客忠诚研究的焦点问题,是解释顾客忠诚形成机理的重要因素,是帮助人们更深入理解满意度与忠诚度之间关系的重要工具.文章回顾了转换成本的内涵及其分类,论证了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用,以宽带服务为背景对客户感知的转换成本进行了归纳性分析,指出了基于转换成本建立顾客忠诚的对策建议.
转换成本、顾客满意、顾客忠诚、开放式调查
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F270(企业经济)
2008-11-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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