西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

摘要：

@@ 20世纪80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效.顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动.正如管理专家罗萨多所说的那样:顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命.探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义.

机标关键词：公共、部门管理、顾客满意战略、行政管理现代化、重塑政府运动、质量优位、运用、游戏规则、管理实践、目标取向、国家、国际社会、管理学科、管理模式、管理理论、顾客取向、专家、革命、变革

分类号：D6(中国政治)

在线出版日期：2006-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44