基于语音分析的智能质检系统设计

摘要：

本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性,梳理问题解决主要突破口,建设了基于语音分析技术的智能质检系统,旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题,对服务质量进行有效的监督和管理,以增强客服质检的深度、广度和力度.

关键词：电力客服、语音分析、智能质检、服务质量

在线出版日期：2019-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：91-92