对桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案的研究

摘要：

呼叫中心的坐席一般是应用PC的终端，相关客服工作人员可以通过浏览器对客服的系统进行访问。桌面云主要由各种服务器、后端桌面的虚拟软件、前端的小体积、低能耗的瘦客户机等组成，呼叫中心的应用场景主要特点是坐席的高度集中，适应使用桌面云的技术来替换传统的PC，但是这个过程需要充分考虑话音的质量。本文就传统的呼叫中心所面临的问题进行分析，并提出有效的解决策略，以期加强桌面云在呼叫中心的应用。

关键词：桌面云、呼叫中心、话音解决方案

分类号：TN9;TP3

在线出版日期：2015-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：140-141