10.3969/j.issn.1000-8519.2014.24.021
基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用
供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求,客户服务工作模式欠缺主动,获取客户需求能力差,现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性,带来数据应用障碍。对此,引入客户服务管理平台,一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享,另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。
客户服务、大数据分析、敏感词预警
TP3;TQ
2015-01-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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