基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用

摘要：

供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求，客户服务工作模式欠缺主动，获取客户需求能力差，现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性，带来数据应用障碍。对此，引入客户服务管理平台，一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享，另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。

关键词：客户服务、大数据分析、敏感词预警

分类号：TP3;TQ

在线出版日期：2015-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：47-49