供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

摘要：

当前，随着新型技术的发展，网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升，传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象，对此，广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式，了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯，进而制定资源配置的有效方案。对此，应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型，以实现对深度访谈结果的有效整合。

关键词：供电营业厅、服务渠道、优化模型、动态规划、因子分析、差分自回归移动平均模型

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2014-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21