全国公安系统第一个门户网站服务规范--《山西公安便民服务在线服务规范》解读
背景<br> 为贯彻落实党的十八大精神，创新社会管理，回应网络时代人民群众对社会平安、公共服务、公平正义的新期待，进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道，强化群众工作，着力提升人民群众的安全感和满意度，山西省公安厅紧密结合山西公安工作实际，在全省公安系统部署建设了省市两级统一标准、统一规范要求、上下互通的综合性便民服务网站群--山西公安便民服务在线。2013年1月10日，山西公安便民服务在线正式开通，成为全国规模最大的便民服务网站群，人民群众通过互联网进入山西公安便民服务在线，足不出户就能了解办事流程，打开电脑就能表达意愿诉求，鼠标一点就能快速办理户政、出入境、交警、治安、消防、技防、网警、禁毒、法制等11类228项与群众密切相关的公安业务，从2013年1月10日正式开通至今，网站访问量累计突破4628万人次，网站共回复群众咨询求助121359件，其中全省治安户政系统回复51148件，交警系统回复13788件，出入境系统回复4784件，法制回复867件，网警回复1789件，禁毒回复979件，督察回复2421件，纪委回复6888件，刑侦回复3808件，信访回复1268件，技防回复1295件；通过网站为群众办理各类公安业务共计89156件，其中交警系统办理自选号牌60298副，出入境系统办理护照7448本、港澳通行证4376本，大陆证801本，治安户政系统办理户籍登记管理1390件、居民身份证管理459件；收到群众好评20余万条，群众满意度达到99%。这些数据充分说明，山西公安便民服务在线的开通运行，顺应了时代发展的新形势，回应了人民群众的新期待，是新形势下创新社会管理的具体实践，是做好公安群众工作的新方法，是密切警民联系、和谐警民关系的有效途径，树立了山西公安新形象。
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TP3;D63
2015-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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