“蜗牛奖”、“最差奖”及其他

摘要：

广州苏先生近日向媒体投诉,称其乘坐的航班因天气原因不能在目的地降落,于是折返始发站.令苏先生大光其火的是,航空公司安排的酒店只提供双人间,苏先生要住单人间的请求遭拒,最终他不得不自掏腰包住进单人间.苏先生指责南航此举”很不周到,缺乏人性化”.没想到,该公司客服磨磨蹭蹭,迟迟不予答复.针对其服务态度恶劣,网友调侃称要为这家航空公司颁发一项”投诉响应蜗牛奖”.飞机变为蜗牛,这个讽刺意义够强烈.

机标关键词：单人间、蜗牛、投诉、航空、服务态度、讽刺意义、人性化、目的地、折返、腰包、网友、天气、媒体、客服、酒店、降落、航班、广州、飞机、答复

分类号：TH7;R95

在线出版日期：2013-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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