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“道歉书”有标准吗

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做企业和做人一样,也会犯错误。而出错之后,就应该马上道歉。前不久,有消费者发现某品牌牛奶中有蓝色颗粒物,该奶商在随后发出的微博中说,牛奶中出现的蓝色颗粒物是“加工时摩擦出的塑料瓶盖颗粒,目前已调整完毕,再次表达我们的歉意,并欢迎广大消费者对我们继续进行监督”。这份微博声明真是又“微”又“薄”——只有几十个字,堪称惜墨如金。网友对此提出了质疑。众所周知,食品安全重于泰山,容不得半点差错。一个现代化大企业如果出现质量问题,哪怕很轻微,也说明其生产流程或者监管系统有了漏洞,消费者当然要刨根问底。网民不客气地评价说,这样的危机公关不高明,这样的道歉书更不及格。

标准、颗粒物、消费者、塑料瓶盖、食品安全、质量问题、监管系统、生产流程

TS201.6(食品工业)

2013-03-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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