基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例

摘要：

游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要.结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析.结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价“双高项”占20.0％,“双低项”占50.0％.总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务.

关键词：传统型景区、游客满意度、IPA法、琅琊山景区

所属期刊栏目：36

分类号：F590.3(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金项目12BJY1312;安徽省人文社会科学重点项目SK2014A338;安徽省质量工程项目2015zy064,2015sjjd065;安徽省人文社科重点研究基地一般项目SK2015B21

在线出版日期：2017-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：110-115