用户感知大学图书馆服务质量的研究

摘要：

文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具.研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的.

关键词：大学图书馆、图书馆服务、用户满意度、感知服务质量、服务质量分析

所属期刊栏目：35

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2017-04-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：50-54,71