高校图书馆服务智慧化的用户体验预期与构建策略研究

摘要：

当前国内高校智慧图书馆建设总体处于起步阶段,用户体验预期对图书馆服务智慧化体系的构建与发展具有重要参考价值.本文基于Kano模型的理论设计网络问卷并进行用户调查,从资源服务、信息服务、空间服务、其他服务4个一级维度,9个二级维度,共计45个服务项目出发,采用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法,按照用户对图书馆服务智慧化的体验预期敏感程度,对各服务项目进行属性划分.研究成果将为高校图书馆服务智慧化建设提供参考.

关键词：高校图书馆、服务智慧化、用户体验预期、Kano、模型

所属期刊栏目：41

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：重庆市社会科学规划青年项目;中国图书馆学会科研项目

在线出版日期：2023-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：78-86