美国高校图书馆"主动式"聊天参考咨询服务的调查与研究

摘要：

调查了美国高校图书馆"主动式"聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路.通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆"主动式"聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况.美国高校图书馆提供"主动式"聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加.

关键词：美国、高校图书馆、"主动式"聊天咨询、激发时间

所属期刊栏目：38

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目"社会化问答社区与图书馆数字参考咨询服务研究";河南理工大学人文社会科学项目"高校图书馆知识产权信息服务现状调查研究"

在线出版日期：2020-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：104-110,126