高校图书馆信息共享空间服务质量评估研究——以浙江大学为例

摘要：

回顾相关研究,修正并提出了包括“实体空间”“信息控制”和“服务效果”三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的用户使用模式和满意度等进行了评估.研究发现,信息共享空间用户群体主要为低年级本科生,用户到信息共享空间主要从事自修、利用设施设备和小组研讨活动.信息共享空间得到了用户的认可和欢迎,但是满意度有待提升.用户对实体空间层面的重要性期望和满意度评价最高,其次为信息控制层面,服务效果层面评价最差,资源和服务提供不足似乎成为制约信息共享空间发展的瓶颈.建议图书馆减少噪音,将讨论区和学习区有效隔离,加强共享空间促进合作研究和创新等理念的宣传推广.更重要的是,提高数字资源和服务提供的丰富度和专业化.图书馆需要探索学生社团参与运营的机制、形成日常评估文化,以及在制度方面寻求突破.

关键词：高校图书馆、信息共享空间、服务质量、LibQUAL+(R)

所属期刊栏目：35

分类号：G253(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：中央高校基本科研业务费专项资金资助和浙江省哲学社会科学规划项目“公众需求驱动下的社区信息资源整合研究”13ZJQN044YB的研究成果之一

在线出版日期：2017-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：26-38