10.3969/j.issn.1002-1027.1998.05.019
应用SERVQUAL评价图书馆服务质量
简要地介绍了Zeithaml等人提出的评价服务质量的方法--SERVQUAL及其在国外某大学图书馆的应用情况.SERVQUAL提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价,切实有效地改进图书馆服务工作.
图书馆服务、质量评价
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G25(图书馆学、图书馆事业)
辽宁省教育厅资助项目
2007-04-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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