运营商智能客服的关键技术和发展趋势

摘要：

探讨了运营商智能客服的技术发展趋势,介绍了自动语音识别(automatic speech recognition,ASR)转写纠错技术、语义提取技术、加密数据库以及坐席访问控制等技术.分析了语音识别的错误检测和自动纠错两种不同的研究方向;在语义理解方面分析了小样本训练下的有监督学习和无监督的关键词提取;介绍了大数据加密和坐席访问控制技术.同时,展望了多模态交互技术、智能推荐技术和面向残疾人服务等技术方向.总之,智能客服技术的发展与创新将为通信行业带来更高效、便捷的服务体验,推动行业服务水平的进步.

关键词：AI客服、关键技术、人工智能

所属期刊栏目：39

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家重点研发计划;国家重点研发计划;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：76-89