面向客户的服务开通系统架构优化方案及策略研究

摘要：

本文从全业务运营面临的竞争压力出发,描述了中国电信提升客户服务质量的重要举措,介绍了OSS服务开通体系架构存在的问题,提出客户订单分解后移、流程驱动和数据驱动相结合的服务开通体系架构优化方案,并给出了BSS/OSS改造的基本原则和实施演进策略.

关键词：全业务运营、客户感知、订单分解、流程驱动、数据驱动

所属期刊栏目：26

分类号：TN9;F27

在线出版日期：2010-06-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：97-102