电信业客户流失管理策略模型

摘要：

基于企业竞争的Delta策略模型,提出一种用于电信业的客户流失管理策略模型(CMSM).通过使用某电信企业客户流失数据集,对CMSM进行了验证.其结果表明,该模型描述了客户流失的原冈且包含了与企业竞争策略相关的主要预测因子,从而使其实际应用更易控制.

关键词：客户流失、Delta、模型、预测、因子分析

所属期刊栏目：25

分类号：F71;F62

资助基金：国家自然科学基金资助项目70801021;中国博士后科学基金资助项目20080431276;教育部人文社会科学资助项目08JC630019;广西青年科学基金资助项目N0.桂科青0832102;广西教育厅立项项目200712LX290

在线出版日期：2009-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：76-84