外包呼叫中心平台的发展及NGCC外包平台优势分析

摘要：

本文描述了下一代呼叫中心的体系架构、接口及设备功能,并与传统的呼叫中心进行比较,讨论了下一代呼叫中心作为外包呼叫中心平台的技术优势.

关键词：下一代呼叫中心、呼叫中心、外包

所属期刊栏目：25

分类号：TN8

在线出版日期：2009-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：80-85