10.3969/j.issn.1000-0801.2004.05.017
移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究
本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.
移动通信、顾客忠诚、顾客关系管理
20
TB4;TS7
2005-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
66-69
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10.3969/j.issn.1000-0801.2004.05.017
移动通信、顾客忠诚、顾客关系管理
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TB4;TS7
2005-08-11(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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