我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

摘要：

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨论了与呼叫中心相关的技术和应用问题.为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题.

关键词：CTI技术、呼叫中心、客户关系管理

所属期刊栏目：17

分类号：TN91

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：23-26