新太多媒体客户服务中心

摘要：

@@ 客户服务中心发展至今,已经经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户服务系统等三个阶段.这三个阶段的产品都是服务于传统的电话用户,而目前随着Internet技术的不断发展和网络的日益普及,以电话用户为服务对象的传统客户服务中心已经不能满足市场的需求.

机标关键词：多媒体、客户服务中心、电话用户、语音应答系统、客户服务系统、语音服务、数据同步、人工服务、技术、服务对象、电话系统、交互式、网络、市场、热线、普及、经历、产品

所属期刊栏目：16

分类号：TN9;TP3

在线出版日期：2007-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63