华为INtess客户服务平台CTI技术

摘要：

@@ 1 CTI技术概论1.1 CTI技术的提出客户服务平台系统的一项最关键的技术就是CTI(Computer ＆ Telephone Integrate,计算机与电信集成)技术.计算机电信集成技术是随着计算机与通信技术迅速发展而发展起来的一个新的技术领域.CTI技术最初是从80年代初PC机上的语音处理开始的.随着计算机技术和网络技术一日千里的发展,各种媒体处理技术、网络技术的互相渗透,CTI技术在90年代获得了蓬勃发展,所处理的媒体范围不断扩大,应用领域也越来越广泛.

机标关键词：华为、客户服务、服务平台、网络技术、计算机技术、电信集成技术、语音处理、与电信集成、通信技术、平台系统、媒体、技术领域、互相渗透、处理技术、应用、概论

所属期刊栏目：15

分类号：TN91

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56