以移动互联技术优化渠道提升商业银行服务质量

摘要：

商业银行正面临互联网金融公司的有力竞争和挑战，同时也面临自身如何做到真正以客户为中心、统一管理渠道平台和解决信息系统历史问题的诸多难题。本文指出，以移动互联网技术来优化商业银行的渠道建设，将其植入客户关系管理，变革服务模式，全面提升服务质量，是未来提升银行自身竞争能力的有效增长点。

关键词：移动互联网、互联网金融、服务模式

分类号：F83(金融、银行)

在线出版日期：2016-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：57-59