电力营业厅客户行为轨迹分析

摘要：

通过分析客户行为轨迹, 帮助营业厅管理者深度了解客户业务需求、业务关注点, 让营业厅更全面地把握用户业务需求变化趋势、更精准地优化大厅服务, 及时发现问题并引导解决潜在风险.基于电力营业厅智能机器人、智能表单系统、智能业务推广一体机的用户交互轨迹, 对用户在电力营业厅内的行为轨迹进行了分析, 并提出具体的分析方法.

在线出版日期：2018-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：91-92