一种客户体验分析模型的探究

摘要：

为客户提供产品和服务的过程,是企业方与客户近距离交互的机会.在此过程中,客户虽有短暂的体验,却会对企业品牌力做出判断,甚至会对后期持续性的消费过程有很大的影响.为了提升消费者对品牌的认知度,提升忠诚度,构成持续的销售盈利,则需要优化客户交互过程,实施客户体验管理.通过分析客户体验过程中的关键交互点,提出一种基于体验指数、交互点、客户和时间维度的客户体验分析模型来优化企业资源分布,实现最大化企业效益的目标.

关键词：模型、客户体验、资源

所属期刊栏目：17

分类号：G642(高等教育)

在线出版日期：2021-07-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：240-241,244