一种预测式外呼功能实现方法
为了提高呼叫中心(Call Center)座席代表服务效率、提高营销成功率,提出一种基于空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等座席统计数据的预测式外呼算法.该方法可实现实时控制外呼电话的数量,最大化座席利用率,提高外呼成功率.
VoIP、CTI、Call Center
17
TP399(计算技术、计算机技术)
2021-05-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
68-70
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VoIP、CTI、Call Center
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TP399(计算技术、计算机技术)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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