基于服务质量差距模型的信息流转平台设计与开发

摘要：

利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距和客户对服务的心理预期与实际感知的差距5方面,对江西财经大学后勤服务进行质量分析,以寻求影响高校后勤服务质量的因素,提出相应的服务质量改进方案,并根据方案设计了信息流转平台,提高了高校后勤服务的质量,为其他高校后勤服务质量的改进提供了一个良好借鉴.

关键词：服务质量差距模型、信息流转、高校、后勤服务

所属期刊栏目：16

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2020-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66