开源IT服务管理系统在职业院校中的应用

摘要：

IT服务管理以流程为导向、以客户为中心,而ITIL是其最佳实践.OTRS是帮助台软件和IT服务管理领域里优秀的开源软件.OTRS安装配置简单,通过安装OTRS::ITSM模块,可以提供符合ITIL规范的管理功能.OTRS还支持多个不同认证后端.通过OTRS建立起帮助台系统,可以有效地提升IT运维质量,提高客户的满意度.

关键词：IT服务管理、OTRS、ITIL、开源软件、职业教育信息化

所属期刊栏目：13

分类号：TP311.5(计算技术、计算机技术)

资助基金：2015年苏州工业园区职业技术学院科研立项项目2015IVT01XX064"符合ITIL规范的IT服务管理系统构建"

在线出版日期：2017-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：110-112