基于网络平台的投诉机制可行性研究--以旅游行业为例

摘要：

互联网具有开放性、无纸化、互动性、公开性等特点，这为消费者提供一条快捷、方便、便于监督的投诉渠道。旅游经济在国民经济中占有日益重要的地位，是新的经济增长点，如何更好地解决游客的旅游投诉，维护游客的合法权益，成为旅游监管部门迫切需要的解决的问题。在互联网高速发展的环境下，该文从网络的角度出发，提出建立网络旅游投诉平台机制的论题，希望能为游客提供一个更加完善的旅游投诉渠道。

关键词：网络平台、旅游投诉、机制

分类号：TP301(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2013-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7362-7364