保险公司呼叫中心系统的设计与实现

摘要：

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础.

关键词：呼叫中心、计算机电话集成、交互式语音应答、J2EE

所属期刊栏目：7

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2011-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：4265-4267