模糊逻辑在汽车4S企业售后服务绩效考核中的应用研究

摘要：

该文选取能反映汽车4S企业售后服务部门前台SA工作情况的13项指标对该岗位进行综合评价.因模糊性指标的存在,运用了模糊综合评判和加权模糊逻辑推理的原理,提出了面向SA绩效考核的模糊逻辑评价方法,使对员工业务水平的评价更加科学、全面、公正.

关键词：加权模糊逻辑推理、模糊综合评判、汽车4S企业、绩效考核、综合评价

所属期刊栏目：6

分类号：TP18(自动化基础理论)

资助基金：贵州大学引进人才科研基金项目2008005号;贵州大学研究生创新基金资助校研人文2010023

在线出版日期：2010-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：6375-6377