邮政11185呼叫中心系统可用性分析与实现

摘要：

在研究邮政11185呼叫中心系统可用性的基础上,指出系统设计阶段就着重可用性设计,提出绕过CTI的旁路设计思想和基于设备层次结构化可用性设计方法.研究结果表明,该方法有效提高了11185系统的可用性.

关键词：CTI、呼叫中心、系统可用性

所属期刊栏目：5

分类号：TP305(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2009-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：7760-7762