10.3969/j.issn.1009-3044.2009.24.194
保险业客户关系管理系统的应用研究
CRM(客户关系管理),作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化,其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系,从而实现客户关系价值的最大化.但CRM应用和实施要有理论支撑与指导,本文的研究目的则是进一步研究CRaM理论,并依据理论提出一个保险业CRM框架.
CRM框架、保险企业、客户关系
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TP317.4(计算技术、计算机技术)
2009-10-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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