10.3969/j.issn.1009-3044.2009.14.091
IT服务级别管理在大型企业内部的实施
通过对三一集团实施IT服务级别管理的过程进行了分析.提出了大型企业建立IT服务级别管理体系的实施方案,并从服务目录制定,签订服务级别协议、服务监控、服务报告、服务优化等5个方面就具体实施策略进行深入讨论,最后结合实施后的结果数据验证了该方案的合理性与可行性.
ITIL、IT服务级别管理、SLM、SLA、ITSM
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TP311.5(计算技术、计算机技术)
2009-07-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
3790-3791,3799