10.3969/j.issn.1009-3044.2008.31.032
基于CTI呼叫中心的ACD算法研究
通过阐述了基于CTI(计算机电话集成)技术呼叫中心的经典ACD(自动呼叫分配)排队Erlang-C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法:线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法,这两种算法具有很大的灵活性,实用性及智能性!
CTI、ACD、Erlang-C模型、自动呼叫分配
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TP911
2009-01-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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