一种基于电信客户流失预警的解决方案

摘要：

本文通过对电信运营商海量数据的统一整合,并对客户的基本属性、呼叫行为、缴费情况、客户服务投诉情况等数据深入研究,分析出已流失或有流失趋势客户的行为特征,建立了客户流失模型,预测具有流失倾向的客户,进行预警.并分析流失原因,针对可能流失的客户设计挽留方案,对挽留方案进行实施、跟踪和评估,形成流失分析和管理的闭环流.

关键词：客户流失、流失分析、预警

所属期刊栏目：1

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：484,494