客户联络中心管理系统应用

摘要：

客户联络中心的应用作为现代企业的一个先进管理手段已在国内得到越来越广泛地使用,其价值可充分体现在提升企业服务质量和核心竞争力;增加企业直销,降低中间周转和营运成本;有效改善企业内部管理机制,优化服务层次,提高工作效率.

关键词：呼叫中心、计算机电话集成中间件、专用分组交换机、数据转换服务器、自动号码识别、INTERNET信息服务

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2006-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：46-47,113