银行呼叫中心的设计与实现

摘要：

@@ 随着经济改革的发展和深化,银行的体制结构也发生了根本性的变化,面临着前所未有的激烈竞争.传统的运作模式已经不能适应市场和客户的需求;瞬息万变的市场需求和各种新业务的层出不穷要求银行系统一方面要不断提高硬件技术,一方面还要快速转变经营思想,树立以客户为中心的观念.银行是一个服务性的企业,客户就是上帝.而在当今迅速变化的市场,客户面临着越来越多的选择,如何比竞争对手提供更多更好的服务,提高服务质量,使客户满意,是摆在银行系统面前的一个难题.

机标关键词：银行系统、呼叫中心、以客户为中心、适应市场、服务质量、客户的需求、运作模式、硬件技术、体制结构、市场需求、快速转变、客户满意、竞争、经营思想、经济改革、服务性、业务、选择、上帝、企业

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：19-22