企业负面事件社交媒体回应策略及其市场反应:来自新浪微博的证据

摘要：

以开通新浪微博的中国沪深两市主板A股上市公司2011年1月—2017年6月发布的负面事件回应类微博为研究样本,探讨了中国上市公司运用社交媒体进行负面事件回应的策略及其对投资者的影响.研究发现:(1)相较于积极的回应策略,消极的回应策略能产生更好的市场反应;(2)在积极回应策略中,否定策略和转移视线策略能带来较好的市场反应,认错策略其次,最后是辩解策略;(3)企业声誉会影响回应策略和市场反应的关系,即相较于消极回应策略,声誉较高的企业采取积极的社交媒体回应策略时,能引起更好的市场反应;(4)相比于节假日,企业在非节假日对负面事件进行回应会产生更好的市场效果.

关键词：回应策略、社交媒体、市场反应、企业声誉、负面事件

所属期刊栏目：24

分类号：F279.246;F832.51;G251

资助基金：国家社会科学基金;江苏省社科基金项目

在线出版日期：2022-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共19页

页码：82-100