信息化环境下95598电力客户服务质量提升探析

摘要：

随着社会的发展,人们对电网安全和供电服务期望值越来越高,用电客户的维权意识增强了,对供电服务的要求也提高了,供电服务工作面临投诉的风险增大.95598客户服务中心成立以来,24小时在线接听、受理用电客户的诉求,通过人工服务和语音服务为用电客户提供及时的在线服务.作为一个互动平台,95598热线已经成为连接供电公司与广大用电客户的纽带和桥梁,为供电公司的发展做出应有的贡献.但是,在现代市场竞争更为激烈,互联网和信息化环境下,95598客户服务工作面临诸多需要改善和提升的方面,以便适应不断发展变化的社会环境.

关键词：客户服务、95598热线、工单

分类号：F426.61;F274(中国工业经济)

在线出版日期：2018-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：181-182