浙江电力呼叫中心通信平台建设探讨

摘要：

介绍了浙江电力95598呼叫中心通信平台现状和现有网络存在的不足,重点分析了通信平台的功能要求、技术体制、拓扑设计、容灾设计等内容,对IPCC和常规程控交换机的优缺点进行了比较,提出基于IPCC的呼叫中心通信平台的建设方案,并探讨了通信平台的话音接入、中继计算、设备配置,为电力呼叫中心的建设提供了参考.

关键词：呼叫中心、拓扑结构、技术体制、容灾

所属期刊栏目：30

分类号：TN915.02

在线出版日期：2009-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：35-38,46