供电营业厅服务效能评价研究

摘要：

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力.利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流.营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义.

关键词：供电营业厅、效能评价、服务优化

所属期刊栏目：22

分类号：TM715;F407.61(输配电工程、电力网及电力系统)

资助基金：山西省电力公司科技项目520531160002

在线出版日期：2020-04-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：97-100