移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用

摘要：

为进一步规范客户经理制,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,提高工作效率,提升客户满意度,提出采用移动互联网技术,结合电力营销业务和数据分析技术,通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层次特征,提升企业对客户隐性需求的洞察力,为营销和服务策划、执行、评估、优化提供指导,提高工作的主动性、差异化、精准度,作为提升用电客户体验的有力手段,为电力公司提升竞争力提供支撑.

关键词：移动互联网、电力营销、数据分析、客户画像

所属期刊栏目：19

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2017-08-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：59-61,64