业扩服务模式的创新与实践

摘要：

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫.介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务.新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升.

关键词：客户需求、智能互动、业扩报装、创新机制

所属期刊栏目：19

分类号：F407.61(工业经济理论)

在线出版日期：2017-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-60,64